Ejenkurier.com – Kita semua pernah merasainya: bungkusan yang ditunggu-tunggu tiba dalam keadaan penyek, barang hilang entah ke mana, atau status penjejakan (tracking) yang ‘terperam’ selama seminggu tanpa sebarang kemas kini.
Dalam era di mana perkhidmatan kurier adalah nadi utama e-dagang, isu-isu seperti ini bukan sekadar menyakitkan hati, malah boleh menyebabkan kerugian besar.
Berhenti merungut di media sosial. Rungutan di Twitter mungkin memberikan kepuasan sesaat, tetapi ia tidak akan menyelesaikan masalah bungkusan kita.
Kami percaya, sebagai pengguna, kita perlu tahu hak kita dan bagaimana untuk menyalurkan aduan secara rasmi agar ia mendapat tindakan yang konkrit.
Artikel ini adalah panduan lengkap dan terkini 2026 untuk memastikan aduan kita didengari oleh pihak yang bertanggungjawab, iaitu Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN).
Sebelum Mengadu ke Agensi Persekutuan Apa Perlu Kita Sediakan?
Mengajukan aduan rasmi bukan sekadar menaip emel marah-marah. Ia memerlukan persediaan yang rapi, seperti mahu mendirikan sebuah kontena yang kukuh.
Tanpa dokumen dan maklumat yang lengkap, aduan kita ibarat peluru kosong yang tidak akan memberi kesan. Ini adalah fasa kritikal yang menentukan kejayaan siasatan.
Dokumen Asas Yang Wajib Ada
Sediakan semua bahan bukti ini sebelum kita memulakan proses aduan. Bukti yang kukuh akan mempercepatkan proses siasatan dan tuntutan ganti rugi:
- Nombor Penjejakan (Tracking Number) yang sah dan lengkap.
- Invois Pembelian atau Resit Asal (untuk membuktikan nilai kerugian).
- Bukti Pembayaran Kos Kurier (jika kita yang membayar perkhidmatan tersebut).
- Tangkapan Skrin (Screenshot) Status Penjejakan yang menunjukkan isu (lewat, hilang, atau rosak).
- Foto atau Video Kerosakan Bungkusan (jika bungkusan diterima rosak).
- Nombor Rujukan Aduan Syarikat Kurier (sangat penting untuk langkah seterusnya).
Memahami Tempoh Masa Dan Had Liabiliti Syarikat Kurier
Setiap syarikat kurier mempunyai piawaian dan had liabiliti yang berbeza, terutama berkaitan tempoh masa kita boleh membuat aduan.
Kita tidak boleh tunggu setahun baru hendak mengadu. Kebanyakan syarikat hanya membenarkan tuntutan dalam tempoh 7 hingga 30 hari selepas tarikh penghantaran dijadualkan.
Lihat jadual ini untuk gambaran umum:
| Isu Aduan | Tempoh Masa Ideal Mengadu (Anggaran) | Liabiliti Kurier (Anggaran Maksimum) |
|---|---|---|
| Bungkusan Hilang | 14 hingga 30 hari selepas tarikh pos | RM100 hingga RM400 (Mengikut terma dan insurans) |
| Bungkusan Rosak | Dalam masa 7 hari selepas penerimaan | Bergantung pada nilai barangan atau liabiliti standard |
| Kelewatan Hantaran | Apabila melebihi tempoh standard yang dijanjikan | Selalunya tiada ganti rugi wang, hanya pengembalian kos penghantaran |
Prosedur Rasmi Cara Buat Aduan Courier Malaysia Langkah Demi Langkah
Proses aduan rasmi di Malaysia melibatkan dua fasa utama: Aduan kepada syarikat kurier itu sendiri, dan rayuan/eskalasi kepada badan pengawal selia seperti SKMM atau KPDN jika tiada penyelesaian yang memuaskan.
Kita tidak boleh melangkau Langkah 1.
Langkah 1 Aduan Terus Kepada Syarikat Kurier
Ini adalah pintu masuk pertama. Hubungi khidmat pelanggan syarikat kurier yang bermasalah. Kita boleh menggunakan saluran rasmi mereka sama ada melalui talian hotline, emel, atau portal aduan di laman web mereka. Tujuannya adalah untuk mendapatkan Nombor Rujukan Aduan. Ini adalah kunci kita.
Tulis aduan kita secara formal, ringkas, dan fokus pada fakta. Jangan biarkan emosi menguasai surat aduan kita.
Nyatakan nombor penjejakan, tarikh masalah berlaku, dan tuntutan yang kita mahukan (misalnya: mencari bungkusan, ganti rugi kerosakan, atau pengembalian kos pos).
Langkah 2 Mendapatkan Rujukan Aduan Rasmi
Syarikat kurier wajib memberi kita nombor rujukan aduan. Jika kita berurusan melalui telefon, minta nombor rujukan tersebut dan nama pegawai yang melayan kita.
Jika melalui emel atau portal, pastikan kita menyimpan salinan emel atau tangkapan skrin pengesahan aduan. Ini bukti bahawa kita telah mematuhi prosedur awal.
Kami pernah berdepan situasi di mana wakil khidmat pelanggan cuba melengah-lengahkan proses. Jangan berganjak.
Tegaskan bahawa kita memerlukan nombor rujukan aduan untuk tujuan eskalasi ke SKMM. Tekanan ini selalunya akan membuatkan mereka bertindak lebih pantas.
Langkah 3 Mengadu ke SKMM atau KPDN Jika Aduan Kurier Gagal Diselesaikan
Jika syarikat kurier gagal menyelesaikan aduan kita dalam tempoh masa yang munasabah (biasanya 14 hari bekerja), inilah masanya untuk melibatkan pihak berkuasa.
Untuk isu berkaitan perkhidmatan pos dan kurier, badan utama yang mengawal selia adalah SKMM.
Untuk isu melibatkan hak-hak pengguna secara umum dan tuntutan ganti rugi, KPDN juga boleh menjadi saluran.
Proses aduan ke SKMM boleh dilakukan secara atas talian melalui portal rasmi aduan mereka. Semasa mengisi borang, pastikan kita memilih Jenis Perkhidmatan: Postal/Courier Services. Di sinilah kita akan memasukkan nombor rujukan aduan yang kita peroleh dari syarikat kurier di Langkah 2.
Tips Anti Gagal Memastikan Aduan Anda Disiasat Dengan Cepat
Jangan buat aduan kita seperti sebuah coretan di buku nota. Jadikan ia sebuah kes yang profesional.
Berikut adalah beberapa tips yang kami gunakan untuk memastikan aduan mendapat perhatian segera:
- Sertakan Semua Bukti Sekali Gus: Jangan hantar aduan dan kemudian hantar bukti satu per satu. Himpunkan semua tangkapan skrin, invois, dan foto kerosakan dalam satu fail yang jelas.
- Buat Aduan ke SKMM Selepas 14 Hari Tanpa Tindakan: SKMM menggalakkan pengguna untuk mengadu kepada mereka jika syarikat kurier tidak memberikan resolusi yang memuaskan. Jangan tunggu sehingga berbulan-bulan.
- Gunakan Bahasa Melayu Standard: Elakkan slanga atau bahasa pasar. Walaupun aduan kita berasaskan emosi kecewa, nada penulisan wajib formal dan profesional.
Pengalaman Kami Berurusan Dengan Isu Bungkusan Hilang
Waktu pertama kali kami berhadapan dengan bungkusan yang ‘hilang dalam transit’ pada tahun 2024, kami panik. Kami cuma menelefon khidmat pelanggan dan merungut. Hasilnya? Tiada. Selepas seminggu, kami memutuskan untuk membuat aduan formal melalui portal. Perbezaan layanan yang kami terima selepas kami memberikan Nombor Rujukan Aduan kepada SKMM sangat ketara, syarikat kurier tiba-tiba menjadi sangat proaktif. Ia mengajar kami bahawa sistem itu berfungsi, tetapi kita mesti ikut saluran yang betul. Jangan jadi seperti tikus yang terperangkap dalam perangkap, kita perlu tahu jalan keluar yang sah.
Soalan Lazim Tentang Aduan Perkhidmatan Kurier di Malaysia
Kami telah mengumpulkan beberapa soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna yang berhadapan dengan masalah perkhidmatan kurier. Ini adalah ringkasan jawapan pantas untuk panduan kita:
Apakah peranan SKMM dan KPDN dalam isu aduan kurier?
Kedua-dua agensi ini mempunyai peranan yang berbeza tetapi saling melengkapi dalam melindungi hak pengguna:
- SKMM (Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia): Bertindak sebagai pengawal selia industri perkhidmatan pos dan kurier di bawah Akta Perkhidmatan Pos 2012. Mereka menyiasat isu berkaitan kualiti perkhidmatan, kelewatan, kehilangan, dan pematuhan lesen.
- KPDN (Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup): Bertindak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Mereka lebih fokus kepada isu tuntutan ganti rugi kewangan, penipuan, dan aspek perdagangan.
Berapa lama masa yang diambil untuk menyelesaikan aduan rasmi?
Tempoh masa penyelesaian bergantung kepada kerumitan kes dan kerjasama syarikat kurier. Namun, terdapat anggaran piawaian yang boleh kita rujuk:
| Fasa Aduan | Tempoh Masa Tindakan (Piawaian) |
|---|---|
| Aduan Awal kepada Syarikat Kurier | 7 hingga 14 hari bekerja |
| Eskalasi ke SKMM | 30 hari bekerja (untuk siasatan dan resolusi) |
Bolehkah saya menuntut ganti rugi penuh untuk barangan yang hilang?
Tuntutan ganti rugi penuh hanya boleh dilakukan jika bungkusan itu diinsuranskan dengan nilai penuh ketika diposkan.
Jika tidak, tuntutan kita terhad kepada had liabiliti standard syarikat kurier (biasanya antara RM100 hingga RM400 untuk bungkusan domestik) atau nilai kos barangan, yang mana lebih rendah.
Sentiasa semak terma dan syarat perkhidmatan kurier.
Apa yang perlu saya lakukan jika kurier enggan memberikan nombor rujukan aduan?
Jika syarikat kurier enggan memberikan nombor rujukan, kami sarankan kita terus membuat aduan kepada SKMM.
Dalam borang aduan SKMM, nyatakan dengan jelas bahawa syarikat kurier enggan memberikan nombor rujukan aduan.
SKMM akan mengambil tindakan terhadap syarikat kurier yang melanggar prosedur piawaian ini, dan aduan kita akan diproses berdasarkan bukti-bukti lain yang kita sertakan.
Jangan biarkan kerugian kita terkubur begitu sahaja. Menguasai panduan Cara Buat Aduan Courier Malaysia ini adalah senjata terbaik kita sebagai pengguna. Ingatlah, bungkusan kita adalah tanggungjawab mereka sebaik sahaja ia diserahkan. Tuntut hak kita, dan gunakan saluran rasmi yang disediakan oleh kerajaan.
Leave a Comment