Kita semua pernah merasai kegelisahan itu. Nombor penjejakan (tracking number) sudah dimasukkan, tetapi statusnya kekal beku di “Shipment In Transit” selama berhari-hari, malah berminggu-minggu.

Rasa cemas mula menjalar: adakah bungkusan itu hilang? Adakah ia tersekat di kastam? Kami faham.

Keadaan ini bukan sahaja menjengkelkan, tetapi juga menimbulkan keraguan terhadap kecekapan perkhidmatan logistik.

Dalam dunia penghantaran yang pantas pada tahun 2026, status yang tergantung ini terasa seperti satu ‘lubang hitam’ logistik.

Artikel ini akan membongkar maksud sebenar di sebalik status ini dan memberikan panduan tindakan yang perlu kita ambil apabila ia berlaku.

Memahami Fasa “In Transit” dalam Proses Penghantaran

Secara definisi paling asas, status In Transit bermaksud bungkusan anda sedang dalam perjalanan ke destinasi akhir. Ia bukan bermakna bungkusan itu sedang bergerak di atas lori atau kapal pada setiap saat. Sebaliknya, ia merangkumi keseluruhan fasa selepas ia diambil oleh kurier dan sebelum ia keluar untuk penghantaran akhir (Out for Delivery).

Bayangkan proses ini sebagai sebuah bas ekspres jarak jauh. Status In Transit adalah sepanjang masa bas itu bergerak, termasuk ketika ia berhenti rehat di hentian, menunggu pertukaran pemandu, atau menunggu giliran di pintu masuk sempadan negara.

Beza Status “In Transit” dengan “Pending” atau “On Hold”

Ramai yang keliru antara status In Transit yang lama dengan status yang lebih membimbangkan seperti Pending atau On Hold. Perbezaan ini sangat penting untuk menentukan tahap kegelisahan kita:

• In Transit: Bungkusan bergerak seperti yang dijadualkan, walaupun lambat. Tiada masalah utama dikesan.
• Pending/On Hold: Terdapat isu yang memerlukan perhatian. Ini mungkin kerana alamat tidak lengkap, gagal pemeriksaan kastam, atau bungkusan rosak dan memerlukan pengesahan lanjut.
• Arrival at Facility/Sorting Complete: Status ini menunjukkan pergerakan fizikal di lokasi, tetapi ia masih sebahagian daripada kitaran In Transit.

7 Punca Utama Mengapa Status “Shipment In Transit Lama” Berlaku

Apabila bungkusan anda tersekat lebih dari 5-7 hari bekerja, selalunya ada sebab yang munasabah di sebaliknya.

Berdasarkan pengalaman kami menguruskan logistik e-dagang, kelewatan ini biasanya disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

1. Kesibukan Musim Puncak (Peak Season): Semasa jualan mega (seperti 11.11 atau cuti perayaan) atau musim cuti, jumlah bungkusan meningkat mendadak, menyebabkan pusat penyortiran dan kastam menjadi lumpuh.
2. Kelewatan Kastam (Customs Clearance): Ini adalah punca paling biasa untuk penghantaran antarabangsa. Proses pemeriksaan, terutamanya jika dokumen tidak lengkap atau melibatkan duti, boleh mengambil masa lebih dari seminggu.
3. Masalah Logistik Syarikat Kurier: Syarikat kurier mungkin mengalami kekurangan kakitangan (terutamanya pemandu), kerosakan kenderaan, atau kesesakan di hab penyortiran utama.
4. Pergerakan Antara Benua yang Perlahan: Untuk penghantaran laut, bungkusan mungkin berada di atas kapal selama berminggu-minggu tanpa kemas kini penjejakan. Status In Transit akan kekal sehingga ia tiba di pelabuhan destinasi.
5. Kesilapan Alamat atau Label: Walaupun jarang, kesilapan kecil pada alamat atau label yang tidak dapat dibaca boleh menyebabkan bungkusan diasingkan secara manual, melambatkan proses penjejakan automatik.
6. Faktor Cuaca Ekstrem: Bencana alam, ribut taufan, atau banjir boleh menangguhkan penerbangan, pelayaran kapal, dan perjalanan darat secara drastik.
7. Kemas Kini Penjejakan yang Tidak Konsisten: Sistem penjejakan sesetengah kurier mungkin hanya mengemas kini apabila bungkusan tiba di hab utama. Bungkusan mungkin bergerak secara fizikal, tetapi status dalam talian tidak berubah.

Apa Tindakan Kami Jika Bungkusan Tersekat Terlalu Lama?

Daripada terus menekan butang refresh, ada beberapa langkah proaktif yang boleh kita ambil.

Kami mengesyorkan agar kita menunggu selama 7 hari bekerja selepas tarikh penghantaran yang dijangkakan sebelum memulakan tindakan ini:

Fasa Tindakan	Langkah yang Disyorkan	Nota Penting
Semak Silang	Gunakan alat penjejakan sejagat (universal tracker) untuk mengesahkan status dengan data dari pelbagai sumber.	Sistem penjejakan kurier mungkin tidak serasi dengan sistem negara lain.
Hubungi Penjual	Minta penjual untuk menghubungi syarikat kurier dari pihak mereka, terutamanya jika ia adalah penghantaran antarabangsa.	Penjual mempunyai kuasa yang lebih besar untuk memulakan siasatan rasmi.
Buka Tuntutan Rasmi	Jika tiada kemas kini selepas 14 hari bekerja, buka kes atau tuntutan kehilangan rasmi dengan syarikat kurier.	Pastikan anda menyimpan semua resit dan bukti pembelian.

Soalan Lazim Tentang Status Penghantaran “In Transit”

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering kami terima daripada pembeli yang bungkusan mereka terperangkap dalam status Shipment In Transit Lama Maksud:

Berapa lama tempoh maksimum yang boleh dijangka untuk status In Transit?

Ini bergantung pada jenis penghantaran. Secara purata, penghantaran domestik tidak boleh melebihi 7 hari bekerja.

Untuk penghantaran antarabangsa, tempoh ini boleh mencapai 30 hingga 60 hari, terutamanya jika melibatkan penghantaran laut atau proses kastam yang rumit.

Jenis Penghantaran	Anggaran Masa Normal (Bekerja)
Domestik (Semenanjung)	2 – 5 hari
Antarabangsa (Udara)	7 – 14 hari
Antarabangsa (Laut)	30 – 60 hari

Adakah bungkusan saya hilang jika status In Transit tidak berubah selama 10 hari?

Tidak semestinya. Dalam banyak kes, ini hanyalah kelewatan. Namun, 10 hari tanpa sebarang kemas kini adalah isyarat untuk mula mengambil tindakan. Kami mengesyorkan:

• Semak dua kali nombor penjejakan.
• Hubungi talian khidmat pelanggan kurier untuk pengesahan manual.
• Minta penjual untuk memulakan proses siasatan.

Apa yang dimaksudkan dengan “Out for Delivery” selepas In Transit yang lama?

Ini adalah status yang paling kita tunggu-tunggu!

Ia bermaksud bungkusan anda telah berjaya melepasi semua pusat penyortiran dan kini berada di tangan wakil kurier (rider) yang akan menghantarnya ke alamat anda pada hari itu juga.

Setelah ini, bungkusan anda dijangka akan tiba dalam tempoh beberapa jam sahaja.

Adakah status In Transit menangguhkan bayaran kepada penjual (Escrow)?

Ya, selalunya ia menangguhkan. Platform e-dagang popular sering menggunakan sistem perlindungan pembeli (escrow) yang hanya akan melepaskan bayaran kepada penjual selepas bungkusan disahkan telah diterima oleh pembeli. Selagi statusnya kekal In Transit, dana penjual akan dipegang. Ini berfungsi sebagai perlindungan untuk kita, pembeli, sekiranya bungkusan itu benar-benar hilang.

Menghadapi status Shipment In Transit Lama Maksud memang menguji kesabaran. Daripada membiarkan kegelisahan menguasai diri, gunakan panduan ini sebagai peta jalan untuk memahami di mana bungkusan anda mungkin berada dan langkah kritikal yang perlu diambil. Ingat, dalam logistik, kelewatan adalah lumrah, tetapi komunikasi yang proaktif adalah kunci untuk memastikan bungkusan anda bergerak kembali ke arah pintu rumah.